一介胖民2 2025-01-24 给各位局长一个思路，这种窗口办事题，不管看多少教学视频，一定要去你们当地的综合政务大厅呆上几天亲眼看看亲耳听听。尤其是去房产这种利益相关度高的窗口，会学到很多[doge] ♥ 433 ↩ 8
金锦鲤的欢喜 2025-01-30 有一点说的很对，办业务很多时候你听到他说两句，其实就知道不能办了，碰到这种就更不能直说不能办了。我得让他们把身份证拿出来，然后查一下，然后核实一下信息，确认后和他们说按照规定来说目前办不了，最后给个建议。这都是血泪经验[笑哭] ♥ 302 ↩ 1
印第安后裔 2025-01-25 考生开始答题： 由于题干中已经说明群众所办理的业务不符合相关规定并且情绪激动，此时我会立刻先将手头工作交由同事暂时处理，然后用温和热情的语气邀请这位群众到休息室，告知常规类似的问题确实不符合相关规定，但是您可以详细跟我说明一下具体情况，我们再进行查询分析。到休息室后我会认真听取群众的诉求以及他的想法并做好记录，并耐心引导询问一些具体问题，逐渐稳定群众情绪，随后可以为群众提供茶水等饮品，方便拉近群众距离。最后通过查询类似情况以及政策是否有特殊情况说明等信息，如实细致讲解给群众。 以上群众诉求无论是否满足条件，无微不至的服务，才是让老百姓感受服务型政府的最佳方式。考生答题完毕，谢谢！ ♥ 262 ↩ 14
月空水影 2025-01-24 这道题有问题，把领导吸引过来了，这个表述就很模糊，那到底领导有没有介入，介入了那话语权在领导手里，那第一时间肯定是让领导了解情况，如果没介入那领导过来干嘛？督战吗？感觉奇奇怪怪的 ♥ 249 ↩ 8
大胖--半桶水爱晃荡 2026-01-04 梅哥，这个是真的有用啊。我刚到我们镇上就遇到了这个问题，大概是8，9月份，一老大爷将非经营性土地上盖了麻将馆，时间也很久远了，大爷需要补办营业执照，卡土地性质这里了，县里踢给公社，老大爷来了我们办公室。 第一次来大爷情绪非常激动，一进办公室门就上了高度，还说要吃住在乡镇，这时候办公室里的老同志们一看情况不对，要么低头干活，要么拿着文件迅速离开，就我这小年轻一脸天真的看着他，老大爷直接来我跟前开始说事情了。刚开始我还以为是大爷不知道流程，笑着招呼他坐下，了解相关情况，但越听越迷糊，很多地方逻辑不通，比如大爷一直说是只需要开个证明盖个章就好，乡镇，村里理论上都行，但村里死活不同意盖章，县里也没必要故意刁难，这里肯定有问题，但大爷也说不清楚。全程就是跟大爷唠嗑，时不时重复他的语音点，大概得有一个小时，大爷估计是看我态度挺认真，但一直没听懂，就离开了。时候我专门为了负责这个活的哥和了解这个村的叔，才弄清楚这事的来龙去脉和性质。之后大爷又来了好几次，每次来我都给大爷搬个凳子倒杯水，笑着听他说，再在草稿纸上写写画画环节，有时候还唠唠家里，听大爷讲会当年他XXXX。大爷估计后来也回过味了，但这么回去面子上挂不住，也不喊着要见一二把手了，就来我这唠嗑。最后一次来，当天我有一套资料需要整理，一堆纸质资料凑着都唬人，这大爷来唠嗑的时候见我忙个不停，也听到我说我帮不了他，大爷坐了一会就走了，之后就再没来过了。 总结下来就是梅哥说的，拖字诀，原则就是事情不能办，但情绪价值必须到位。真心换真心，事情刚上来的时候，群众要的就是一个态度，多听牢骚，笑脸迎人，服务周到，积极分析，等群众情绪过去，理性占上风后，也能理解我们的难处和不对之处。毕竟这事不是我们真出了问题，而是这事没法办。 也跟大家分享一个我的理解，就是为人民服务是一个很实在，很全面的理念，为老乡干实事是为人民服务，梳理群众的情绪也是为人民服务，核心思想就是实事求是，将心比心。比如老大爷的焦急和能理解，毕竟麻将馆盖了那么多年，突然有人说这个不合规，大队，公社，县城跑了好几趟，心里肯定有火气。而就算大爷理解情况了，也必须照顾他的面子，当时我还没明白，凭着感觉走，事后复盘发现，大爷其实早就想通了，只是抹不开面子，而我那天手上有急活，正好把台阶给到了。 ♥ 248 ↩ 11
even-OUT 2025-02-03 [OK]第一步请到会议室，先让群众冷静。 第二步详细询问他的需求，和询问他的具体情况。 第三步给群众倒水，并说明自己会详细的查询政策并且给群众解释政策。 第四步服务好群众，对于能办理的业务要办理好，不能办理的业务要解释清楚。 ♥ 213 ↩ 4
雪人和你 2025-01-23 一般来说，基层干部遇到这样的事，更希望领导来解决，因为就算你处理好了，提拔加薪都不会有你的份，而且以后这种难搞的事会交给你越多[doge] 当然你说是答题，当然是把解决问题的行为形式化，具体化，要让当事人能看到解决过程 ♥ 200 ↩ 1
226房 2025-01-24 正常操作:1.赶紧带他去会议室2.叫个人代替一下自己的工作3.陪同领导进行会议，解释清楚为什么不行，条例规定，做好记录，让群众认可。他在大厅搞事情其实就是代表他不信任你，所以这个时候你说社么都是错的，不如让比你大的人来评理，在领导的见证下，表明你确实工作没问题，是群众理解错了。 ♥ 164 ↩ 8
醉琉璃子卿 2025-01-31 我听了两遍了 好像没领会老梅的意思。拖？问他要资料，再复核一边？再告诉他根据政策确实不符合规定。然后让他喝杯水，耐心等待一下我，我再去找找其他特殊案例，实在没有的话，真诚的告诉他，具体的不合规定的细节，确实没法办，希望他理解。感谢他配合。会积极的向上级汇报情况，提出他的建议和需求，之后再回复他。老梅，是这样子吗？？？ ♥ 89 ↩ 14
独善其身的贝贝 2025-05-11 1，拖，我帮你做！我好好查，你先告诉我你的相关信息，填填表，你通过做事冷静下来，我再倒杯茶。 2，展现自己为他忙碌的样子，让他不好接着发作 3，最后才告诉他，政策查了，不行 核心就是给到他一个我真的在为你忙碌。 ♥ 64 ↩ 4
Comments
领导你来跟他解释一下
♥ 1420 ↩ 20
工作中就是这样的，如果直接拒绝群众反应就会很大，你多问几句，他就会好很多。多问会让他感觉你重视他。
♥ 666 ↩ 8
给各位局长一个思路，这种窗口办事题，不管看多少教学视频，一定要去你们当地的综合政务大厅呆上几天亲眼看看亲耳听听。尤其是去房产这种利益相关度高的窗口，会学到很多[doge]
♥ 433 ↩ 8
有一点说的很对，办业务很多时候你听到他说两句，其实就知道不能办了，碰到这种就更不能直说不能办了。我得让他们把身份证拿出来，然后查一下，然后核实一下信息，确认后和他们说按照规定来说目前办不了，最后给个建议。这都是血泪经验[笑哭]
♥ 302 ↩ 1
考生开始答题： 由于题干中已经说明群众所办理的业务不符合相关规定并且情绪激动，此时我会立刻先将手头工作交由同事暂时处理，然后用温和热情的语气邀请这位群众到休息室，告知常规类似的问题确实不符合相关规定，但是您可以详细跟我说明一下具体情况，我们再进行查询分析。到休息室后我会认真听取群众的诉求以及他的想法并做好记录，并耐心引导询问一些具体问题，逐渐稳定群众情绪，随后可以为群众提供茶水等饮品，方便拉近群众距离。最后通过查询类似情况以及政策是否有特殊情况说明等信息，如实细致讲解给群众。 以上群众诉求无论是否满足条件，无微不至的服务，才是让老百姓感受服务型政府的最佳方式。考生答题完毕，谢谢！
♥ 262 ↩ 14
这道题有问题，把领导吸引过来了，这个表述就很模糊，那到底领导有没有介入，介入了那话语权在领导手里，那第一时间肯定是让领导了解情况，如果没介入那领导过来干嘛？督战吗？感觉奇奇怪怪的
♥ 249 ↩ 8
梅哥，这个是真的有用啊。我刚到我们镇上就遇到了这个问题，大概是8，9月份，一老大爷将非经营性土地上盖了麻将馆，时间也很久远了，大爷需要补办营业执照，卡土地性质这里了，县里踢给公社，老大爷来了我们办公室。 第一次来大爷情绪非常激动，一进办公室门就上了高度，还说要吃住在乡镇，这时候办公室里的老同志们一看情况不对，要么低头干活，要么拿着文件迅速离开，就我这小年轻一脸天真的看着他，老大爷直接来我跟前开始说事情了。刚开始我还以为是大爷不知道流程，笑着招呼他坐下，了解相关情况，但越听越迷糊，很多地方逻辑不通，比如大爷一直说是只需要开个证明盖个章就好，乡镇，村里理论上都行，但村里死活不同意盖章，县里也没必要故意刁难，这里肯定有问题，但大爷也说不清楚。全程就是跟大爷唠嗑，时不时重复他的语音点，大概得有一个小时，大爷估计是看我态度挺认真，但一直没听懂，就离开了。时候我专门为了负责这个活的哥和了解这个村的叔，才弄清楚这事的来龙去脉和性质。之后大爷又来了好几次，每次来我都给大爷搬个凳子倒杯水，笑着听他说，再在草稿纸上写写画画环节，有时候还唠唠家里，听大爷讲会当年他XXXX。大爷估计后来也回过味了，但这么回去面子上挂不住，也不喊着要见一二把手了，就来我这唠嗑。最后一次来，当天我有一套资料需要整理，一堆纸质资料凑着都唬人，这大爷来唠嗑的时候见我忙个不停，也听到我说我帮不了他，大爷坐了一会就走了，之后就再没来过了。 总结下来就是梅哥说的，拖字诀，原则就是事情不能办，但情绪价值必须到位。真心换真心，事情刚上来的时候，群众要的就是一个态度，多听牢骚，笑脸迎人，服务周到，积极分析，等群众情绪过去，理性占上风后，也能理解我们的难处和不对之处。毕竟这事不是我们真出了问题，而是这事没法办。 也跟大家分享一个我的理解，就是为人民服务是一个很实在，很全面的理念，为老乡干实事是为人民服务，梳理群众的情绪也是为人民服务，核心思想就是实事求是，将心比心。比如老大爷的焦急和能理解，毕竟麻将馆盖了那么多年，突然有人说这个不合规，大队，公社，县城跑了好几趟，心里肯定有火气。而就算大爷理解情况了，也必须照顾他的面子，当时我还没明白，凭着感觉走，事后复盘发现，大爷其实早就想通了，只是抹不开面子，而我那天手上有急活，正好把台阶给到了。
♥ 248 ↩ 11
[OK]第一步请到会议室，先让群众冷静。 第二步详细询问他的需求，和询问他的具体情况。 第三步给群众倒水，并说明自己会详细的查询政策并且给群众解释政策。 第四步服务好群众，对于能办理的业务要办理好，不能办理的业务要解释清楚。
♥ 213 ↩ 4
一年的税务窗口经验，出这种题我能保证答得符合生活但不能保证考官满意
♥ 204 ↩ 5
一般来说，基层干部遇到这样的事，更希望领导来解决，因为就算你处理好了，提拔加薪都不会有你的份，而且以后这种难搞的事会交给你越多[doge] 当然你说是答题，当然是把解决问题的行为形式化，具体化，要让当事人能看到解决过程
♥ 200 ↩ 1
正常操作:1.赶紧带他去会议室2.叫个人代替一下自己的工作3.陪同领导进行会议，解释清楚为什么不行，条例规定，做好记录，让群众认可。他在大厅搞事情其实就是代表他不信任你，所以这个时候你说社么都是错的，不如让比你大的人来评理，在领导的见证下，表明你确实工作没问题，是群众理解错了。
♥ 164 ↩ 8
但是端个水真的非常有用喔[大笑]表示我们愿意坐下来处理，代表我们后让一步，代表我们体谅对方的辛苦，以前也读过有研究表明是非常管用的
♥ 145 ↩ 3
有的有的，像这样拖时间的手法我们还有九种，九种!
♥ 144 ↩ 8
这个题目答题的核心是真诚，但是如何展示自己的诚意，那就是理解对方，尝试让群众也理解自己，这件事就动之以情地解决了
♥ 115
我听了两遍了 好像没领会老梅的意思。拖？问他要资料，再复核一边？再告诉他根据政策确实不符合规定。然后让他喝杯水，耐心等待一下我，我再去找找其他特殊案例，实在没有的话，真诚的告诉他，具体的不合规定的细节，确实没法办，希望他理解。感谢他配合。会积极的向上级汇报情况，提出他的建议和需求，之后再回复他。老梅，是这样子吗？？？
♥ 89 ↩ 14
第一步，跑到领导面前大哭着安抚领导情绪。 第二步，跑到群众面前大哭着跪下来求求他。 第三步，跑到大厅中间嚎啕大哭求求所有人。
♥ 75 ↩ 1
感觉不仅是希望我们答好试题过面试，更是希望我们如果有幸进入体制内，遇到类似情况要恰当处理，当个好公务员[微笑]
♥ 68 ↩ 1
1，拖，我帮你做！我好好查，你先告诉我你的相关信息，填填表，你通过做事冷静下来，我再倒杯茶。 2，展现自己为他忙碌的样子，让他不好接着发作 3，最后才告诉他，政策查了，不行 核心就是给到他一个我真的在为你忙碌。
♥ 64 ↩ 4
“拖”在这道题中是种手段 不是目的 目的还是为人民解决问题 但是有时只解决了群众情绪上的问题也是种作为。
♥ 58
分析题干：谁给他的底气在这里闹[doge][doge]
♥ 54