【一道题解决综A一类题】24综A下半年第三题

假如你是C街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列任务。
      为提高“办不成事”专窗的社会知晓度，中心将加大宣传力度，通过网站、公众号、便民服务大厅等渠道介绍“办不成事”专窗。根据材料4，拟写一份专窗简介。（35分）
	要求：内容全面，表述准确，条理清晰，字数不超过350字。
	今年初，C街道综合服务中心收到了严先生送来的一面锦旗，感谢中心为他解决了一个多年的难题：他名下的两套房子原先登记在同一本房产证上，去年其中一套房子面临拆迁，但产权拆分不开，如果这个问题不解决，拆迁补偿就无从谈起，为此严先生奔走多个部门，因历史遗留问题复杂，相关部门都表示无法单独受理，万般无奈之下，严先生抱着试试看的心态来到中心寻求帮助。这种情况从未有过，中心领导决定启动特事特办程序，与市不动产登记和交易中心等多个部门沟通协调，经工作人员反复勘测、多方查证，最终成功帮助严先生完成产权折分。
	事后，赵主任深有感触：“职能部门照章办事是对的，但群众诉求比较复杂，现有的规章制度很难完全覆盖，我们真该多想想办法解决难题。”
	此后短短3个月时间内，中心又陆续遇到辖区企业和群众反映的几件“办不成”的事。中心高度重视这些诉求，开展了充分的调研论证，决定在街道便民服务大厅设立“办不成事”专窗，专窗推出后，妥善处理了不少难题，引起了媒体的关注，近日，《A市日报》记者来到中心采访。
	赵主任向记者介绍了“办不成事”专窗：“这个专窗是我们街道为企业和群众破解难题的特殊窗口，主要受理那些在现有窗口或平台提交申请后，因政策、系统、申报材料等原因而“办不成”的事情。”
	当记者询问哪些算“办不成的事”时，赵主任做了详细解释：“比如之前辖区内某新建商城门前的道路扩建工程没有收尾，导致商城外围绿化景观改造施工被搁置，负责人担心不能如期开业，来这反映，后经我们多方协调，几个职能部门共同研究，最终予以解决，还有群众想要考取技术类证书，但一直摘不明白是否符合条件，向谁提交材料，提交哪些材料。后经工作人员帮助，这些问题都明确了，此外，一些需要启动特事特办程序的诉求，也可来这里咨询。
	同时，赵主任也做了澄清：“专窗也不是“来者不拒”，比如上次有居民反映家门口有一棵大树，破坏他家风水，要求移除，但凡涉及封建迷信，违反公序良俗的诉求，我们都不予受理，对于符合受理范围的诉求，专窗能当场解决的会立刻解决，无法当场解决的则会明确告知解决方向。”
	记者问到专窗的人员配备情况，赵主任表示：“我们实行定期轮岗工作制，由中心各科室抽调业务骨干到专窗“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事的企业和群众不白跑，有事有人帮。”
	记者看到，一位老人反映其亲戚借钱后一直没还，希望帮助讨回。正在专窗轮值的工作人员耐心解释道：“您这属于私人借款纠纷，得通过法律途径解决，不属于专窗受理范围。”看着老人失望离开的背影，工作人员对记者说：“企业和群众提出诉求前，还是要了解专窗受理业务的有关规定，所提诉求如果属于受理范围，既可以在周一至周五上班时间到我们这反映，也可以发送《C街道企业（个人）诉求表》的电子文档到我们邮箱，或者扫描窗口这个二维码，按小程序上的提示操作，我们接到诉求后，会在5个工作日内回复，另外，大家还可以拨打专窗电话咨询。”
	“目前，还有很多企业和群众不知道这个专窗的存在，下一步我们将加强宣传，提高社会知晓度。中心也会主动‘靠前’，竭诚为民服务，以最快速度，最高效率解决企业和群众‘办不成事’的难题，提高群众的幸福感和获得感。”赵主任对记者说。