半岛城市 2026-02-10 京东客服打这个电话，试图用20%的赔偿来“私了”，实际上是在帮你固定证据。你可以而且应该把这个录音作为证据，用来证明京东平台在明知商品有问题的情况下，依然拒绝履行法定赔偿义务，试图包庇商家或推卸责任。 ♥ 27 ↩ 9
半岛城市 2026-02-10 把京东平台和商家列为共同被告（也就是一起告），是你目前掌握的最强有力的法律武器。 1. 为什么要同时起诉？（核心利益） 增加“抓手”，防止商家跑路 第三方商家很多是“皮包公司”或小店铺，一旦败诉，他们可能直接注销营业执照、关门跑路，导致你赢了官司却拿不到钱。 京东作为大平台，资产雄厚，信用体系完善。把京东拉进来，等于给你的赔偿款上了“保险”。法院判决后，如果商家不赔，京东为了自己的声誉，通常会介入处理，甚至直接垫付。 ♥ 15 ↩ 1
半岛城市 2026-02-10 追究平台的连带责任 法律依据： 《电子商务法》第38条。如果平台知道或应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求（比如售假），而未采取必要措施，就要承担连带责任 。 你的案情： 客服都打电话承认“赔偿20%”了，这说明平台明知商品有问题。这时候他们不封商家，反而帮商家压价，完全符合“应知而未采取必要措施”的特征。 ♥ 14 ↩ 1
勿悔丶 2026-02-10 有一说一，客服说的没问题。他们审核的是商家的营业资质，不是商品，他们也没办法每件商品都验货。商品有问题应该直接找商家维权，京东作为平台，有义务协助维权。京东是没权利直接罚商家的。京东只能和商家协商赔款。所以20%是他们协商的结果，如果不满意可以直接和商家协商，协商不成起可以打12315投诉先，如果还处理不了就起诉法院来判。正常来说打12315就能解决，不需要起诉的。 ♥ 10 ↩ 4
源X空 2026-02-11 前段时间我遇到了和你相似的情况，只不过我买的是内存条，我也有开箱视频，收货商品明显货不对板且与商品详情页存在明显的差异，我同样也试了各种渠道维权。 总的看下来，“它们”要么坐山观虎斗，要么和稀泥，要么让我拿出有官方背书的铁证，至于商家那边有没有自证，商家自证材料真不真无所谓，“它们”就直勾勾的盯着我表演。 后面我也准备好了各种材料准备去起诉商家，就在FY那临门一脚的时候，我刷到了一句话“坏人不怕你拿起法律的武器，就怕你放下法律的武器”所以我选择了退货退款。 我之所以“妥协”还是在于看透SF了，这地方维权成本太高了，想要退一赔三得有死磕到底的心理准备，即便最终退一赔三成了，也只能挽回自己法定的损失，自己还得搭进去时间、精力与心情（会遇到各种糟心的事）。 所以我最终决定，只要他还开店（这商家开了多个店），我就时不时换号光顾他家，时不时去给评论区提醒下别人，时不时去内存条聚集地给他家宣传宣传。[呲牙] ♥ 10
胖胖将 2026-02-21 我去年在京东一家品牌海外旗舰店买到了有明显质量问题的鱼油，作为京东plus会员第一时间拍视频、照片投诉给京东客服，也得到了up沟通的客服一样的态度与答复，不受理、不追责, 现在看京东的售后一塌糊涂，可以说监管完全缺失. ♥ 6 ↩ 2
Comments
这客服的理论是，商家入驻的时候是合格的，所以后面卖的假货也是合格的
♥ 44 ↩ 2
在中国造假以及违法的成本太低了
♥ 43 ↩ 1
京东客服打这个电话，试图用20%的赔偿来“私了”，实际上是在帮你固定证据。你可以而且应该把这个录音作为证据，用来证明京东平台在明知商品有问题的情况下，依然拒绝履行法定赔偿义务，试图包庇商家或推卸责任。
♥ 27 ↩ 9
告的时候为什么不把平台一起告？还有京东真的只能买自营
♥ 22 ↩ 8
我已经注销京东了，也是买了垃圾货，京东客服压根不管，望广而告之。建议最多只能买自营，其他商家都别买。
♥ 15 ↩ 3
把京东平台和商家列为共同被告（也就是一起告），是你目前掌握的最强有力的法律武器。 1. 为什么要同时起诉？（核心利益） 增加“抓手”，防止商家跑路 第三方商家很多是“皮包公司”或小店铺，一旦败诉，他们可能直接注销营业执照、关门跑路，导致你赢了官司却拿不到钱。 京东作为大平台，资产雄厚，信用体系完善。把京东拉进来，等于给你的赔偿款上了“保险”。法院判决后，如果商家不赔，京东为了自己的声誉，通常会介入处理，甚至直接垫付。
♥ 15 ↩ 1
追究平台的连带责任 法律依据： 《电子商务法》第38条。如果平台知道或应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求（比如售假），而未采取必要措施，就要承担连带责任 。 你的案情： 客服都打电话承认“赔偿20%”了，这说明平台明知商品有问题。这时候他们不封商家，反而帮商家压价，完全符合“应知而未采取必要措施”的特征。
♥ 14 ↩ 1
有一说一，客服说的没问题。他们审核的是商家的营业资质，不是商品，他们也没办法每件商品都验货。商品有问题应该直接找商家维权，京东作为平台，有义务协助维权。京东是没权利直接罚商家的。京东只能和商家协商赔款。所以20%是他们协商的结果，如果不满意可以直接和商家协商，协商不成起可以打12315投诉先，如果还处理不了就起诉法院来判。正常来说打12315就能解决，不需要起诉的。
♥ 10 ↩ 4
前段时间我遇到了和你相似的情况，只不过我买的是内存条，我也有开箱视频，收货商品明显货不对板且与商品详情页存在明显的差异，我同样也试了各种渠道维权。 总的看下来，“它们”要么坐山观虎斗，要么和稀泥，要么让我拿出有官方背书的铁证，至于商家那边有没有自证，商家自证材料真不真无所谓，“它们”就直勾勾的盯着我表演。 后面我也准备好了各种材料准备去起诉商家，就在FY那临门一脚的时候，我刷到了一句话“坏人不怕你拿起法律的武器，就怕你放下法律的武器”所以我选择了退货退款。 我之所以“妥协”还是在于看透SF了，这地方维权成本太高了，想要退一赔三得有死磕到底的心理准备，即便最终退一赔三成了，也只能挽回自己法定的损失，自己还得搭进去时间、精力与心情（会遇到各种糟心的事）。 所以我最终决定，只要他还开店（这商家开了多个店），我就时不时换号光顾他家，时不时去给评论区提醒下别人，时不时去内存条聚集地给他家宣传宣传。[呲牙]
♥ 10
入駐的時候資質沒問題，入駐後賣假貨欺詐消費者，京東就不管了嗎[笑哭]
♥ 10 ↩ 1
人在无语的时候是真的想笑[笑哭]
♥ 6
我去年在京东一家品牌海外旗舰店买到了有明显质量问题的鱼油，作为京东plus会员第一时间拍视频、照片投诉给京东客服，也得到了up沟通的客服一样的态度与答复，不受理、不追责, 现在看京东的售后一塌糊涂，可以说监管完全缺失.
♥ 6 ↩ 2
现在每个平台都这样，知道一般人，不会花时间成本起诉。
♥ 5 ↩ 1
表示强烈关注！
♥ 5
您好，为了进一步了解情况，请您私信提供一下订单编号和手机号喔~
♥ 5 ↩ 10
这么叼一个客服合适吗[doge]
♥ 4 ↩ 2
商家的嘴脸[笑哭]
♥ 4
大家赶快吧jd卸载了吧，这里面真的不便宜，假的不管，谁买谁亏[笑哭]
♥ 4
京东客服沟通经常无效
♥ 4
叫不醒一个装睡的人…[笑哭]
♥ 4