乘客狂吐槽，司机也委屈，网约车矛盾咋化解

他是一个跑了10年网约车的司机。10年里，有的乘客给他的不实投诉，让他感到委屈。他只能在车里坐一会儿，平复下情绪。在网约车司机看来，他们也需要被尊重，被平等对待，好的服务也需要被看见。通过倾听乘客和司机的声音，平台不断完善规则和机制，“绝不让司机为不实的投诉买单，不让司机受委屈。”