为什么遇到AI客服就想转人工?我来扒一扒真相

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Description
客服投诉暴涨56.3%,智能客服到底为什么这么拉胯?今天给你扒清楚!

Comments

在家摸鱼中 2025-09-30

对于我来说,是因为AI客服根本解决不了我的问题,或者理解不了我的意思,也就是不够智能,而且效率很慢,或者有一些绕弯子的问题,他根本理解不了,必须要转人工,也是没办法啊[楚天明c_力尽倒下]

♥ 356 ↩ 9

洛川立夏 2025-09-30

智能客服不就是自动回复吗[笑哭]![tv_大佬][tv_大佬]

♥ 136 ↩ 4

躺在床上不想起来 2025-10-01

怎么说呢,当我需要找客服的时候,已经是ai解决不了的问题了[doge]

♥ 116

ALPHAのOMEGA 2025-10-01

但凡权限给够,能实实在在解决问题谁闲得蛋疼找人工。

♥ 113 ↩ 5

abiaozsh 2025-10-01

智能客服没有人工的权限高,否则能解决问题的同时,也会被玩死

♥ 61 ↩ 1

南城春色 2025-09-29

我一直都是先发一句人工客服,你不问他问题的时候他都是真人,遇到问题他照样也是照着模板发给你,自家产品完全不了解

♥ 52 ↩ 15

柯慕玉泽 2025-10-02

主要他根本就不智能,提前列出十几个最可能遇到的问题,回答是提前设置好的,你点那个就给你相应的回答,这哪是ai,这不就搜索引擎吗,要是问到给出的问题之外的事,机器人是完全没办法(其实就算提前列好的问题操作中某一步遇到困难了他们也没法帮你)

♥ 30

还有可以用的昵称么 2025-10-01

先让 移联电 的ai把sp短信,异常扣费退费的问题解决了ai就进化了[吃瓜]

♥ 30 ↩ 1

春椿低飞舞 2025-10-01

某企鹅的客服死活连不上人工[热]

♥ 27 ↩ 7

视界徘徊 2025-10-01

找客服就两种,不会用和售后,简单的随便看图就会,复杂的看视频软件教程,售后就只有退货退款和赔偿,客服存在意义是增加退款阻力

♥ 17

AAA电路设计 2025-09-29

一般都不和智能客服对话,根本解决不了一点儿问题

♥ 14

若梨Rori 2025-10-01

无法解决实际问题,要是我说退款就能给我退,那也不介意

♥ 9

月月雪雪英英妍妍 2025-10-02

[doge]因为ai客服只能问答不能办事,一点实事都干不了。

♥ 6

庄达菲要一直努力 2025-10-08

有被智能客服气到过,有时候很无力,有时候感觉有意思![萌二崽崽 小熊猫_酷毕辣]

♥ 5

彩虹迎锦鲤 2025-10-08

不够智能,回答不出我的问题!

♥ 4

蝶风流於何处 2025-10-02

因为现阶段用ai,大部分情况下效率远远不如人工 ai回答问题,除了特定设置好的几个以外,其他问题ai就是已读乱回,空浪费时间

♥ 4

妲己的宝宝 2025-10-01

要看对哪一方有利。爽快赔钱解决问题的。我更喜欢ai[doge]

♥ 4

sahuyu 2025-10-01

目前所谓的AI(大语言模型)是基于过往数据的,有过往数据AI才有可能正确作答,但一般客服缺的就是“过往数据” 除非IT巨头们,普通厂商的所谓客服AI也就是在通用模型之外多投喂了些产品说明和Q&A,AI都没喂饱就不要提正确回答问题了

♥ 4

gprsnds 2025-10-01

別説客服了,我公司給人裝修都一直裝瘋賣傻,我們下面的叛徒又再敷衍我們,做個屁,AI不是用來做人工的,是用來做實事的

♥ 4

电竞猫art 2025-09-29

不管AI能不能解决问题 现在转人工是快多了[doge]

♥ 4