现在的客服只会让你自己克服
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Comments
卖家:亲,这边已经给您处理好了,可以撤销投诉了吗,亲? 买家:亲,这边手头工作比较多,我会在七个工作日内帮您处理呢,亲。 卖家:亲……
♥ 8567 ↩ 28
满嘴的专业用语,无疑是脱离大众的存在。
♥ 6661 ↩ 78
选择不满意只有一个作用,就是客服扣钱,但服务质量并不会有任何改变 所以我姑且还是选择满意,毕竟是老板发工资,选不满意等于老板少掏钱
♥ 3645 ↩ 73
我们通话会有录音,还有固定话术规定说,我们也想解决问题的,但是不符合规范扣钱,满意度不达标扣钱,承诺未兑现扣钱,真的很无赖,而且有的时候不是我们推脱,而且非业务线的东西我也不懂,只能转其他业务线。天天受气公司还特别多要求。而且有些时候真的我们能做的只有安抚,有方案我也不想当复读机,要真的有权利,来一个人我就赔偿全部一下送走不香吗
♥ 2859 ↩ 68
反正我做客服,总结:服务行业和被服务行业都觉得对方有病,人哪有不疯的
♥ 2454 ↩ 38
客服喜欢把人克到服
♥ 2094 ↩ 10
我“什么时候发货” “亲 你好” “请问有什么需要帮助的吗” “你们发什么快递” 过了一会 “亲 你好” “请问有什么需要帮助的吗” [疑惑][疑惑]
♥ 2088 ↩ 22
上面的人不发话,下面的人不敢擅自答。一层一层绩效考核,有些大公司比较严的还会每天有专人去抽查客服的会话是否有漏洞,严格一点的还会考核客服的回答速度,每个月的接待用户量,排队排到你并不代表这个客服现在就在回答你一个人的问题,可能他同时要面对十几个用户的提问[笑哭]
♥ 1241 ↩ 45
我干过客服就知道了,不是你不想说,而是必须按照公司的话术说,我自己都觉得说的不是人话,但是不说不行,但凡有一句不合规就扣钱,客服也不容易,赚的是精神损失费啊
♥ 1208 ↩ 12
打电话→智能客服接→说的什么乱七八糟的→人工客服→我们会解决问题→挂电话→没去解决→打电话
♥ 971 ↩ 5
唉,腾讯的人工客服能找到的概率超低![一二和布布_脑阔疼]
♥ 759 ↩ 38
不知道骂客服干啥?人也只是个打工的而已。 客户、客服和老板,这三者间最无辜的就是客服。 老板和客户都想赚,明明博弈关系是你俩,但是你客户居然怪传话筒?
♥ 435 ↩ 66
讽刺效果拉满[tv_doge]
♥ 376 ↩ 10
点名批评滴滴,我上次车上丢了东西,刚刚下车没几分钟就发现了,联系司机,司机说有点忙,能不能明天送,我想反正不急,就说行,第二天还是同样的说辞换了一套,我觉得确实是我的问题,就说行。结果第三天,绝了,电话直接就再也没接过了,我一天打了一百多个电话,没一个接的,去找客服,一看,好家伙,48小时内,我气的去找人工客服,人工客服态度到是好,说尝试解决,解决了两天告诉我他们也没联系上这个司机,非常抱歉,我抱歉nm呢,自己司机你联系不上骗鬼呢?自己司机都管理不好,客服打不通司机电话,真牛啊
♥ 302 ↩ 19
从客服现象看社会都是这样,人工智能好像是缩影,一问三不知,却搞得什么都知道、什么都会一样[妙啊]
♥ 272 ↩ 8
咱们这边就是说,可以给到您一个,就是一个血压升高的体验[doge]
♥ 263 ↩ 3
有没有可能,客服确实真的不知道呐。比如说卖化妆品的客服,十有八九没见过实物,知道的话术都是一代代传下来的。 另外,客服是可以承包的,仓库不在那里,打单不在那里,实物也不知道,快递也不是客服联系,所以有的客服是真的找来也没用,只能解决用快捷键就能回复的那种问题。
♥ 256 ↩ 11
作为一个几年的客服,我只能说,绝大多数首先是客户不当人,然后才说客服不当人。作为一个客户自我感觉良好,自己是上帝,理所当然自己的认为自己的一切诉求均是合理的。这么多年了投诉我的还少了么,而我真被处罚的有几次?因为我是真按照我能做的最佳去给你做的,满足不了你真就不是我问题公司也没办法问责我。至于还有一些客户,你去交心告诉他处理情况,然后他还蹬鼻子上脸,好的别怪我话术三连,会帮您转达专员,会帮您催促专员处理,建议耐心等待专员处理。举个简单例子,催发货的,真就仓库货太多要提前发的。客户不管,你不发就是你客服的问题,然后我特么真的是找了仓库的,但是仓库人手有限,就没有人有空闲去找出你的货提前去发(真有空找你的货的时间,都多发几十号人的货物了)然后客户只会表示你不知道多找两个人。对于此,我只想说公司真要可以多找两个人我tm双手赞成,反正招人的费用不用你和我出。闲暇时间对于多的人手怎么去开掉,也不用你和我头疼。至于怎么给钱就一定能招到人更不是你和我该考虑的
♥ 189 ↩ 42
就上个星期,我买了个耳塞,它送错学校了,我打商家,关机了,我打客服,我说了半天都没用,然后突然人工,我去说,她要我发货码,我找到了又要重打,我说要人工,它说不行,我又说,它说人工也要说发货码的呢,我服了,然后我就说,说到发货码是。。。然后。。。它就转人工了???然后我一说完商家又在线了,更离谱的是,然后又是关机???
♥ 188 ↩ 7
客服开口呵妇 客服让你克服 客服你想可夫 客服是你渴父 客服劝你氪付 客服最终氪服 。 。 。 请问,以上描写了一段怎样的情景?(15分)[滑稽]
♥ 137 ↩ 4