【官方双语】客服躺平弃疗的两家整机商 - 神探阿莱第四部第三集#linus谈科技

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Comments

来一口幼刀的百年陈酿 2025-05-24

以我经常给朋友处理各种电脑和手机的问题的经验来看，永远不要让他们自己操作什么，所以虽然戴尔那个看起来是弃疗了，倒不如说他们见过太多笨蛋了[笑哭]

♥ 271 ↩ 4

Ethy1ene 2025-05-24

戴尔这个只能说是符合用户画像的最优解了，我觉得没啥问题

♥ 136 ↩ 5

沱沱河TTH 2025-05-24

这客服和中国的感觉在两个世界我们这里的任何一个电商平台都整合了聊天和图片视频的发送…方便太多了大厂还有自己的售后网站为啥他们不搞专门的售后网站？绝对比打电话成本低吧

♥ 83 ↩ 13

Prz1y 2025-05-24

本人目前干工控机售后，戴尔，ibp可以直接进入垃圾堆了[笑哭]。因为特殊原因只能打电话沟通，通常我都是用一句话解释你要动的东西在什么地方，想方设法的让自己的语言跟容易让对方理解。看到这一坨我现在只能是这个表情了[笑哭][笑哭][笑哭][笑哭][笑哭][笑哭][笑哭][笑哭][笑哭]

♥ 75 ↩ 9

女王的手枪 2025-05-24

作为一个曾经给一线客服写过文档的技术支持，dell和第三个的客服才是最常见的情况，绝大多数客服只会照着我们发给他们的手册照本宣科或者直接发一段我们提前录好的视频给客户，遇到解决不了的问题都会转到二线客服去。

♥ 61 ↩ 2

XxGrandZio 2025-05-24

对于可能会选择购买戴尔主机的绝大部分用户来说来说我觉得戴尔的售后并不算差，既然花钱在全球都铺设了售后支持了确实就应该在用户大概率完全不懂电脑的情况下直接上门或者邮寄处理售后，避免出现客服水平不足或是像后面HP那样出现的错误指引用户造成二次损坏。 cyberpower就纯粹是用户知识差异导致的低分了，对于有一点基础常识（比如视频中这位尝试了操作拆装了两次之后的水平）的用户来说一个流程清晰的视频比在电话里叨叨半天好上太多太多，后面ibuypower同样是视频引导只是因为保持着通话分数差异就大到夸张。 HP的售后虽然是收到了错误的故障音导致问题跑偏，但是让用户先自己尝试拔内存条然后再说正确操作方法的流程也太难崩了，如果是真的孩子傻但孩子力气大的用户这套下来可能直接要多付出一个主板的损失。（还是说这样可以直接说人为损坏拒保？）至于starforge，诊断修复图文注释很详细，基本国内聊天软件沟通售后也是同样的，但是都2025年了。。。任何途经都会比邮件沟通效率要高吧。

♥ 30 ↩ 2