拆解激烈冲突下的舌战，打开正确的“对骂”姿态

这位老哥高明在于他追究的就是你的职业职责和职务职责，这是很客观而实际的。

♥ 4027 ↩ 29

我一吵架激动声音就抖了 听到自己省心抖了 更紧张了 然后就磕巴了

♥ 1444 ↩ 39

这需要强大的心理和比较丰富的社会经验，单纯的讲解没任何意义，就跟纸上谈兵一样！以前我也是，一碰到难搞的客户就自乱阵脚，都一直解释跟我无关，不是我都错[doge]这其实是非常低级的解决问题办法，最重要的是，你要知道你要做什么，达到什么目的，情绪在处理问题上一点用处都没

♥ 1286 ↩ 9

乘务长说男的骂她，真实的意思是：男的对她大声讲话或者呵斥，例如被领导骂了，并不是说领导骂脏话人身攻击了。而男乘客对于【他骂我】的理解是骂脏话了，男乘客说你承受不了就不要做服务是对的。

♥ 1940 ↩ 146

车厢顶架都是空位，而大行李架被小行李占满，没地方放的情况我遇到无数次了，列车工作人员是不太可能把小行李挪走的，所以大家多带点塑料轧带，不差钱的可以准备便宜的密码锁，3位的就是行，把那些小行李都绑在车辆间的大行李架上，有些人不遇到这种情况就不长记性

♥ 1200 ↩ 13

看到视频末尾，我想起UP说过的一句话：如果这时候有人来一句人家还是个小姑娘……巴拉巴拉的，那这老哥恐怕也得尬住。然后我就想为啥没人多嘴，我觉得老哥的体型也是一种优势，尤其是音量高，但似生气又未生气的态度，会让那些企图打圆场获得车组组长青睐的“精明”人打消上前说这种话的念头，毕竟“他”也怕真把老哥惹恼了轮了自己。如果老哥的身板但凡不那么魁梧，我觉得应该会有这种嘴贱的人上前说这种话

♥ 1181 ↩ 44

最核心的是“就事论事”(解决问题)的态度，这也可以直接视为“就事论事”的需求，其中引出的情绪问题完全可以置于该需求之中，以此去评估双方情绪对该需求的影响。而且如果能够实际着手解决问题的情况下，情绪问题反而是次要的，只有深入了解问题的阶段下，情绪的影响才会比较大，因为最后可能会牵扯到立场问题。 比如视频里列车长，假设因乘客急躁情绪，进而已经形成紧张情绪，那么此时应该优先讲明对方急躁的情绪，已经影响对方不能完整叙述自身问题，以及自己这边也很难获得有效的具体情况，如果对面情绪不能平复的话，就很难解决你的问题。 而列车长的选择是说乘客骂自己，明显是脱离了“就事论事”的需求，直接陷入到“以我情绪论事”的需求。而这个事件核心只是“乘客行李安置”的问题，优先是自己或找人一起去对应车厢了解具体情况，然后根据情况再去自主协调安排，并不是一个真正的冲突事件。但结果是在基本问题没明确的情况下，一上来就额外找了乘警，去把问题扩大化了，这简直是说自身缺少处理问题的能力，甚至连基本都了解基本问题都做不好，而这对于一个列车的负责人来说，其实是有些不过关的。

♥ 698 ↩ 10

看过这段视频，这老哥太牛了，条理清晰，逻辑无敌，最重要的是在气势上压制住了全场，在情绪激动语速还快的情况下能迅速组织语言精准表达输出，一般人还真没他这个本事。最后那列车员没话了，在老哥明确给递了个台阶的情况下，那列车长居然不顺杆下，还在那儿委屈要说法，别提视频里那老哥无语了，看视频的我也无语了。

♥ 864 ↩ 29

这个老哥还有一个很厉害的地方，就是他思路特别快，哪怕别人硬是要打断他，他允许自己的思路被打断，然后又从别人的话里面找出漏洞来。如果是我，被打断肯定会更激动而且思路会断一会儿。

♥ 594 ↩ 16

冲突当中控制情绪，这个需要专业训练，多玩玩阿瓦隆或狼人杀这类桌游，没情绪的时候硬拉情绪出来练习，有情绪的时候冷静思考，多观察、多聆听。真的对谈判很有帮助。个人更推荐阿瓦隆，因为永远要投票过半数，不是狼人杀那样拉着几个跟自己思路一样的人就能冲赢的。

♥ 586 ↩ 23

主要是道理在自己这边吧，还有这个刑警太弱了，应该直接开始解决问题。而不是听着一方使劲说。而且看着确实偏向列车长这边。你有没骂他，行那你现在需要怎样，道歉吗。OK。 解决一个问题。行李，现在这边需要是怎样，好，列车长你这边能不能解决。

♥ 624 ↩ 11

这种吵架案例，不太适用于大部分生活场景，基于两个人都讲道理的情况下，并且接受高中及以上教育的情况下 并且有很多人见证了问题的发生，生活中大部分人都是无理也要占三分，最后把你逼的心态暴躁，我们最主要的就是稳定好情绪思路不要乱就行 我们很难做到视频男主的处理问题的能力 无论遇到什么人 心态一定不要收到干扰就好 我们从小都是在无理教育中长大小孩头磕到墙明明是家长没有看护好孩子也要拍打墙面骂他100遍

♥ 409 ↩ 20

这其实只是在混战的时候把逻辑理清了，没有说的这么高大上[妙啊]，更没必要拿出来解说，把自己的理由表明清楚是目的，把事情的前后关系理清楚是策略，对方要是想含糊就反复强调加上身体动作和音量 还有个方法，两方都有理的时候，就先听对方讲，不仅显得自己冷静，而且对方讲的越多就越有可能出错，指出的错误越多对面就越心虚，吵架时心虚就输了，所以还要心里坚定，只要你的目的是吵赢，就先别管关系搞僵后的事了，当发现自己有优势时给对方台阶下，对方识时务就最好了 另外我觉得所有舌战都要建立在有理的情况下，当争吵过程中知道对方的苦衷也不能为了什么胜利而完全忽略，可以借力打力，“我现在知道你的苦衷了，但你刚开始没有和我解释/但这是你的能力问题”，如果对方一开始真解释了，我相信双方也不会开吵，如果选择回答了后者那得是对方真的慢到离谱，这个时候说自己等的有多难什么的就大局已定了。如果选前者，那双方都有理，因为选择是根据事实而定的，最好是互相理解，给对方个台阶

♥ 443 ↩ 17

太强了，那句“你掉什么鳄鱼的眼泪？”我等还需要修炼。。。

♥ 277 ↩ 6

[傲娇]小声说话你不听，大声说话你掉小珍珠，这很难办啊，难办，那就别办了[傲娇]

♥ 271 ↩ 8

我在十几岁的时候和别人吵架就懂得一件事，一旦发生冲突，必须只攻不守，一旦防守就会陷入被动，越解释越会被别人找到弱点，只要你不破防，那破防的一定是对方，对方一旦破防，就会被你带节奏，那时候你想说什么就说什么

♥ 259 ↩ 11

很NB，但我这个社畜是学不会的，点个赞溜了溜了

♥ 257 ↩ 11

激烈语言冲突攻守技巧： 1. 反驳 反驳不利说法 2. 剥离 分而治之各个击破（不要1v2，要单挑） 3. 非暴力沟通 观察/感受/需求/请求（讲道理，是讲给围观群众听） 4. 上价值 主动对事件定性 以攻为守 控制情绪方法：课题分离（具体看up说）

♥ 165 ↩ 3

这个老哥不简单啊，牛的一批

♥ 130 ↩ 6

老曹绝对看过马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》。[笑哭]

♥ 117 ↩ 4