一泡尿浇醒海底捞,两连招偷师胖东来
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Description
尿遁艺术家逼出的商业真经,海底捞的滑跪公关打几分?
Comments
没有赔偿,仅仅原路退款了。10倍赔偿需要海底捞的小票,付款记录不好使。根本就拿不到赔偿。
♥ 4576 ↩ 154
最难绷的是前天跟同事去海底捞在包间吃夜宵,菜上齐了以后我让服务员小哥出去了,但是他大概每隔三分钟就得进来倒水加汤什么的,感觉都给他们整出ptsd来了[笑哭]
♥ 1168 ↩ 9
小日子就有一个舔了寿司又放回传送带上的 然后那家连锁寿司股价叠到炸裂
♥ 780 ↩ 10
一开始大家都觉得太离谱了声讨这孩子不能追责本人不能追责监护人吗?直到海底捞觉得人家还是孩子,把自己变成了监护人才开始魔幻起来。
♥ 737 ↩ 3
理智上大家都知道这个锅肯定已经消毒干净了,但感性上,我连这个包房都会觉得有股子尿骚味,根本不会想再去。
♥ 645 ↩ 11
这次事件是当事人自爆出来的,那会不会还有没自爆出来的类似事件,商家如何监督和杜绝此类事件的再次发生才是重点。
♥ 521 ↩ 16
怎么都接到海底捞的单了啊[tv_笑哭]
♥ 376 ↩ 6
这个杀伤力太大了[笑哭]即使差着十万八千里,但是心里是真的膈应
♥ 370 ↩ 3
看来 以后吃饭要要小票🧾了[藏狐]
♥ 370 ↩ 7
想起了之前日本舔回转寿司事件,还有青岛啤酒酿酒罐子槽里袅袅的。都是一己之力让公司股价暴跌,还膈应了消费者,影响都是极其恶劣,也都造成了严重经济损失。 除了包房都装监控跟重罚闹事人,想不出啥办法。
♥ 359 ↩ 2
海底捞在一开始还发过一条微博呼吁网友给嫌犯一个重新做人的机会,它竟然代表消费者要原谅尿锅的,这是最大的一个黑点,你要原谅,那成了,我怀疑以后每个锅都可能是尿壶,因为你不追责重罚,每个2b小混混都可能去尿,那我正经消费者绝对不会再去消费,拜拜了您嘞。
♥ 345 ↩ 3
事实证明,公关其实很简单:承认,道歉,赔偿,追责!但是呢,很多公司只做2.4
♥ 299 ↩ 11
人家说的是锅具餐具全部更换, 视频里却说什么锅具餐具全部消毒, 这在感官上可是天差地别。 引用信息都摆视频上了居然还能说错
♥ 286 ↩ 9
感觉跟海底捞没太大关系 谁能想到顾客尿里面[笑哭] 如果a店锅里装过尿,那我确实不会去a店了😂 如果要我再去,1赔钱,2把锅都丢了最好是直播砸换新锅 3每个锅都要有监控覆盖,起码还能自查
♥ 183 ↩ 8
海底捞最早的处理方式是《宽容》,被骂后才开始追责和补偿顾客
♥ 174
海底捞不是选择原谅么?咋又要赔偿了?没格局
♥ 154 ↩ 2
青岛啤酒那员工尿尿不也没事
♥ 130 ↩ 34
先说结论,没有完全补救成功[妙啊] 这个事情,如果海底捞把俩次公关的顺序换一下,完全没有问题。 但是现在这个顺序,全是毛病。 第一次公关,你企业拿消费者的权益去慷他人之慨,你等于是花了别人的钱还逼别人做违反他们意愿的事情。 你海底捞以为自己是受害者,还表示不追究,要求大家一起不追究。你就没想过自己除了受害者身份,也是消费者权益的代言人吗?你把消费者给代表了,不要权益,还反操作,消费者不喷你喷谁?[喜极而泣] 第二次公关,在被舆情压力三天后立马大放血,但是晚了,为什么晚了,因为消费者看清你公司的本质,就是商家信誉>顾客权益。 出了事先想到的是怎么塑造自己企业伟光正、大度宽容之流的形象,而没想过事发后在店里就餐的顾客怎么办[辣眼睛] 那么这时候,消费者拿到补偿就开心了么?不,甚至有些人还会觉得恶心。 具体心理为以下:1、我们要是不闹,你是不是就不给赔?2、我们闹是为了你这点赔偿?3、我要是不要这赔偿,是不是会被周边人说:给那么多,你还不爽,太小肚鸡肠了吧? [doge]懂了吧,这是把消费者给架上去了,所以说,顺序一换,啥事儿没有,搞不好危情变机遇!成为餐饮界的胖东来,靠意外事故火出天际,获得民心。 你让消费者明白了,他们在你心里不重要,这才是本次公关最大的败笔!(虽然在商业逻辑里,本质如此) UP也别说论迹不论心的逻辑,给的赔偿多到可以反转,乃至推崇它,这跟本次事件就不是一个底层逻辑。 从消费者的朴素观念里,咱套句知名的话说:海底捞不是知道自己错了,只是知道自己快死了! [doge]因为第一次公关行为,让很多消费者知道,他们只是海底捞随时可以拿来塑造企业形象的工具
♥ 115 ↩ 9
你这商单接的差点意思,知道这个事件的都明白后续赔偿和追责是因为前期公关直接爆了(原谅,很神奇吧),它可没有胖东来的明明白白,只不过是口碑坏了后的自我补救
♥ 98 ↩ 1
然而根本没用,在乎的一去海底捞就会想起这个,根本就不想去了,不在乎的赔不赔钱都会去
♥ 98 ↩ 3