【1天1题】给12345提建议?

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Comments

青年八戒 2022-04-28

淘金工人在淘金时一般来用两种方法:第一种是把金矿沙摊到地上,在太阳光下把里面闪光的金子颗粒挑出来。第二种方法是把沙子用筛子过滤出来,剩下的自然都是金子。请结合实际,谈谈哪种方式更好?并说明理由。(山东省2022年3月5日上午)

♥ 51

游客75xhjwKgt3 2022-04-29

我自己去想的时候越分析越容易自我否定,总感觉具体的措施有各种条件限制无法落地,或者说效果不好,最后只能想到那些宏观方向的(毕竟越宏观越不容易错),所以考场上不断自我否定的限度在哪里?分析少了太浅,自我否定的层数多了会怀疑自己的措施,时间也不够……

♥ 10 ↩ 2

只关注学习up主 2022-04-29

思路:先说热线开通的重要性和必要性,然后简单说现在普遍存在的一些问题,最后提对策。 我的对策:1.培训接线员,增加专职人员。增加服务时间,实行轮班制。2.增加宣传途径,线上线下。3.机制改革,绩效年终考核,反馈投诉。

♥ 7

雨云覆重山 2022-05-16

没看视频前我提出的建议是:1:增加人手,保证需求。2、加强培训,熟悉业务,提升人员素质。3、明确制度。首问负责,流程节点公示。4、科技赋能,智能语音。5、打通各部门壁垒,业务快速分派,落实责任。6、完善考核机制,引入群众评价。/看完视频我感觉太不接地气了[捂脸][捂脸]

♥ 5 ↩ 2

上官-颖儿 2025-01-05

12345政务服务热线设立的目的无疑是为了更好的解决老百姓的问题,让办事没有头绪的群众知道从哪里入手,有效提高了政务服务的效率,但更是通过这种方式让老百姓有直接表达情绪表达诉求的渠道,让政府直接了解到了老百姓的急难愁盼。 这种创新的政务服务方式相比于之前的数字政务 线上线下宣传等方式降低了群众了解办事流程的门槛,整合了各种资源渠道,通过电话这个入口直接链接办事部门,让老百姓办事有了明确方向。但12345在推广的过程中也不可避免遇到一些问题,群众可能遇到电话打不通,等待时间长,接线员服务态度差,问题无法解决,投诉渠道不明晰等待。 可1、以通过设立跟踪回访机制,以短信邮件等方式给出明确办理引导;2、适当优化接通前诉求分类设置,不同的接线员处理不同类型的问题,熟悉办事流程,提高效率,也可以筛选一些占用资源的骚扰电话;3、在来电高峰增加接线员,当一些新政策下来的时候办理业务的人相对较多,要扩大服务队伍;4、完善反馈机制,现实生活中往往会遇到很多群众的合理诉求,但是无法处理的情况,要以积极的态度记录各种问题,把12345当作基层调研问题的一种手段,形成报告上报给领导。

♥ 3

没有到不了的岸 2022-04-28

二次宣传虽然可以,但是成效可能没那么好,大家问题能解决就不会去记其他电话除非经常打交道

♥ 3

没有到不了的岸 2022-04-28

渠道分流这个可以用电话转接吗,打12345,经话务员了解事项对应部门直接进行转接,处理结果由12345进行确认并纳入考核

♥ 3

一青足仰 2024-04-17

1、12345热线的作用与好处:增加了民意反馈渠道,加强了与群众的沟通,能够更加直接地帮助我们去解决群众的急难愁盼。 2、现在面临的问题:火爆表示群众的问题很多,而我们的精力是有限的,很有可能出现一些群众反映了问题,但是问题没有解决的现象,反而不利于这个反馈渠道的长久运营。 3、对策:常规的方式可能是增派人手,明确分工,引入科技手段创新提高效率等方式,这些方法当然是有效果的,但是从长期来看也存在着难落地成本高的问题,我们或许在短期内能够调整工作安排,让更多的工作人员加班加点去处理这些问题,但这显然是不长久的。所以针对群众反馈,我们更应该畅通不同部门的其他的民意反馈渠道,如市长信箱、各个部门的线上反馈渠道等,让这些意见能够分摊到各个部门,减少政务部门的压力。针对群众反映的问题,长远来看需要我们继续加强推进基层群众自治制度,让群众自己解决自己的事情,转变政府形象,从管理型政府向服务型政府转变,在治理过程中扮演好引导的角色,这样才能从根本上解决群众的问题

♥ 2

Powerfully-5 2022-05-02

老师,如何听你的课@公考面试老梅

♥ 2 ↩ 1

要努力长大的辣条 2022-04-29

这一期很棒哎!!up的优势就是思辨能力很强,后面的两个亮点很出彩!谢谢!学到了

♥ 2

小美超甜er 2022-04-28

听了这么多点,但是不知道怎么说,考场上不知道怎么串起来,有好的建议吗[大哭]

♥ 2 ↩ 1

嘤嘤嘤呃 2025-05-05

1增加岗位人手,明确接线时间,在等待时间宣传最新政策。2培训接线员,服务态度+熟悉业务。3智能语音引导分流:投诉建议咨询其他,投诉类细分行政部门。4.对其他类安排综合业务人员接线,迅速判断类别,对复杂问题进行跨部门协调,避免推诿扯皮。5做好跟进反馈并定期统计数据进行汇总分类,对高频投诉咨询某类问题从源头解决或宣传,对合理但目前不合规诉求纳入政策制定考虑依据。

♥ 1

SNX-12 2024-04-17

梅老师,您好。我是碰到一道12345的题目才搜索到这道题,希望您出一下这道题的讲解思路。 为广泛宣传12345政务服务便民热线的功能和作用,积极引导社区群众通过12345热线合理反映问题和表达诉求,准备联合其他四个社区组织开展宣传。你是负责人,请拟定活动主题,并详细阐述。 这道题我的思考是,按照常规组织类进行组织宣传,但是这道题目中有提到引导合理表达诉求,联合四个社区组织开展,我感觉光常规组织没有那么简单,一定要注意这两点。但是我找到了关键,没有找到解决办法,这是我的问题。

♥ 1

柔弱郝师傅 2024-02-20

刚看到题,暂停自己作答内容: 从每天都有很多来电,可以分析出存在以下几个需要重视优化的方向:一方面热线接听压力过大,可能接听数量有限。另一方面可能存在很多政务无关内容更增加了热线压力。 通过进一步分析背后深层矛盾是现阶段政务服务有很多公众不理解或者不满意的问题。 针对以上的情况可以从以下几个方面优化: 1、扩宽热线渠道。线上线下结合。 2、采取分级引导机制。初步接听简单叙述问题选择接至对应工作人员。 3、阶段性总结汇总热线反映问题,分块处理,整体治本,并公示。

♥ 1

随便一朵大蘑菇 2022-05-18

减轻一些重复性劳动。我们这里就有实践。之前是12345打电话移车的,这个服务其实是很重复的,现在通过APP输入号牌就可以给一个虚拟号码直接联系车主进行移车。

♥ 1 ↩ 3

apandalikemars 2022-05-02

原来办理社会保障待遇方面的业务,都需要集中到有关部门,并且还被要求指定时间指定窗口办理,现在调整为上门服务,还可以通过APP自主预约,对此怎么看?

♥ 1

就叫我老高吧 2022-04-28

你好,草莓[doge]

♥ 1 ↩ 2

雨忆起 2024-12-31

讲得不错,开拓思维

Zeventeennn 2023-05-31

我还想到三个点,不知道是否可以:限制接听时间,告知群众每个人接听只有10分钟,需要在这个时间内把问题说清楚,如果是老年人、一句话说不清楚的重要事件,赋予接话员权限去延长10分钟。第二,模仿移动电信,在开头设置接听分类,以及语音智能,让群众说需要解决问题的关键字,先通过语音智能筛选一些重要的,紧急的,我们部门能解决的问题,人工在线解决,其他的问题可以建议群众官网、短信留言,并承诺回复时间。第三,12345重点关注条块不畅导致的问题,如果接话员发现这个问题可以具体归到某个部门,就可以转接到对应部门的热线电话

吴呜233 2023-02-20

惊呆了😱